晋江市 经验: 学历:中专
岗位职责： 1、负责售后客服团队日常工作管理，落实公司考核指标，负责部门业绩考核的制订及执行； 2、负责制订和优化部门业务操作规范，梳理售后服务流程，提升用户体验； 3、负责与内外相关部门沟通协调，解决与更新完善售后相关各种事务； 4、不断提高售后客服人员的业务技能，对售后工作的组织和技能操作进行指导。 5、及时处理售后突发事件及重要投诉，以及公司交办的其他事项。 岗位要求： 1、有较强的工作自驱力，熟悉电商行业及相关政策，有母婴产品经验尤佳； 2、具较强的服务意识和沟通协调能力，善于对售后业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。 3、有淘宝、天猫、京东等线上平台操作售后管理经验，并能高效处理售后相关事宜； 4、熟练各类办公软件操作，善于发现售后问题，并能高效的解决问题。